Política de Devoluciones y Cambios

En RESAL trabajamos con detalle cada pieza. Nuestra política está pensada para protegerte ante defectos de fábrica, no para cubrir cambios de opinión o usos indebidos.

⚠️ Importante: Solo aceptamos devoluciones por defectos de fábrica

Esto incluye, por ejemplo:

Costuras mal hechas o que se descosen sin uso forzado.
Bordados defectuosos, incompletos o mal aplicados.
Manchas o daños presentes antes de que recibieras el producto.
Producto distinto al que pediste (talla, color o modelo equivocado por nuestra parte).

Plazo para reportar un defecto

Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para reportar el defecto de fábrica. Pasado ese tiempo, no podremos hacer cambios.

Condiciones obligatorias

El producto debe conservar sus etiquetas y empaque original.
No debe presentar señales de uso, lavado, perfume, maquillaje ni modificaciones.
Debes incluir fotos claras del defecto al momento de reportarlo.

Cómo solicitar el cambio

Escríbenos por DM de Instagram o al correo de soporte indicando tu número de pedido.
Adjunta fotos del defecto y una breve descripción.
Nuestro equipo te responderá en máximo 48 horas hábiles con las instrucciones.
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio o reembolso.

Lo que NO aplica

Cambios por talla o color por preferencia personal.
Productos en oferta, promoción o edición limitada (drops).
Daños por uso, lavado incorrecto o accidente.
Solicitudes fuera del plazo de 15 días.

Reembolsos

Cuando se confirme un defecto de fábrica, el reembolso se realiza por el mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Contacto

¿Dudas? Escríbenos por Instagram o al correo de soporte. Estamos para ayudarte.